FC2ブログ

Profile

るかるかβ

今年も繁忙期突入!
寝て待ちたいけど
 そうもいかぬ現実
そんな目が死んでる
  ヲタが運営してる
辺境開拓地へようこそ!

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

ヤツラがキタ━━━━━(゚∀゚)━━━━━ !!!!!

先週末に、漸く届きました!
通販で注文していた『絶チル』グッズが。

  zcgs1806 (1)

こちらはマルイの通販サイトで予約してたハイタッチタオル×12人分!!
通販解禁時に直ぐに予約したのですが、その後、2回目の原画展に行った時には既に一部のキャラしか残ってなかったので、対処的には大正解 (^^)
これだけ揃うと壮観ですが…嗚呼、どうしよう、開封するのがなんか勿体ないw
せめて室内掲示様に3人娘分だけでも追加で買おうかなあ…既に大散財済みなので悩ましいところですが (^^;;;;


そして、もう一つ。
「モキャタウン」で注文してた、アクリルフィギュアスタンドも来た!

  zcgs1806 (2)

唯一、悠理のみ原画展会場では入手出来なかったので、この通販解禁時に即購入したのです。
ついでに3人娘も追加で購入。
さあ、これでコンプだ!…とワックワクで開封したところ…。

  zcgs1806 (3)



  zcgs1806 (4)

オ イ コ ラ チョ ッ ト マ テ !!

何時から悠理ちゃんは性転換したんだ?

いやいやいや…これ発送ミスじゃん!!

慌てて封書記載の電話番号に電話するも、FAXにしか繋がらん。
モキャタウンの通販サイトで判り難いところにあった電話番号に掛けても呼び出し音がなり続けるだけで誰も出ない。
(そもそも連絡先が判り易く掲示されてないんですよね、このサイト。)
もっと調べたらどうやら土日は休みらしかったのですが。

仕方ないので、サイトの問い合わせフォームから交換対応を依頼して、現状連絡待ち状態です orz

しかしまあ、なんでよりにもよって、最も欲しかった悠理なんや。
幾らなんでも、ピンポイント過ぎるやろ (^^;;;;
他のキャラだったら、まだしも笑って済ませれたのになあ…。

既に「モキャタウン」の『絶チル』グッズ販売は終了した様で、サイトでも拾えない。
こりゃ…最悪のケースだと、在庫なしで交換も出来ないって事に成りかねないんじゃ…。
恐らく、現在のグッズは博多マルイへ優先的に回されてるだろうし…。

それにしても、この「モキャタウン」、これまで使ってきた通販サイトの中でも、飽きれるほど対応が杜撰です。
先般は、サイトプライバシーエラーの関係で一時セキュリティソフトに弾かれる事態になってたのもそうですけど、個別購入としても、今回納品伝票とかも一切なしってのはどうなん?
封筒の表に手書きで注文品が書かれてるのみです。
同封されていたのは、発送が遅れた詫び状だけなのですが…

  ZCGS1806 (5)

こちらにも肝心な連絡先などは一切明記されていない。
正直、発送時にちゃんと検品されてたのかさへ不安になるのですが、こんなミスが有る時点で、ああこりゃシッカリ見てねーなとしか思えない。

正直、メチャクチャ不安になる取り引きだなあ…。
決済はクレカのみだったんだけど、信用して良いんですよね?
(前に不正利用の被害に会ったせいで、かなり疑心暗鬼な私ですw…大体、証明の更新が出来てなくてプライバシーエラーを出してしまうってことでも、通販サイトとしてどうかって話しなのですが…。)

ともあれ、本日中に連絡あれば良いのですが…。

経過追記
6/25の夜になってメールが届きました。
嗚呼、なんとか一日で返事くれたのかと安堵して開けてみると…

  Screenshot.png

いやいやいやw
だからまだ全然「完了」してないって (^^;;;;
つか、普通この手のメールって発送と同時に発信するものじゃないの?
消印だと22日に発送されてるので、3日も経ってから連絡されてもなあ…。
しかも、相変わらず連絡先とか書かれてないし(そのくせ客情報/住所・電話番号等)は書かれてるんだよなあ…。

それにしても、この事務局、余程人手が足らないのか…マジで大丈夫カナ?
やはり電話で直接確認した方が良いのだろうか…?
ああもう、週末からこちら、ストレス半端ない… orz

経過追記2 (6/2)
何とか落着。

  zcgs1806 (6)

無事交換対応出来、悠理嬢も我が家にお越し頂けました。
在庫切れとかしてなくて、嗚呼~よかった~ (TT)
ともあれ、これで12種コンプ!

  zcgs1806 (7)(クリックで拡大)

予備的に買った3人娘は組み立てて、これをディスプレイ用としておく所存。
まあ、流石に12体も飾っとくスペースはないですしね f(^^;

で、モキャタウンさんのご対応。
正直、相当に不満が溜まりました。

以下はまるっきりグチになりますが(だけど、もうこの通販サイトは使いたくないので、その理由明記として)、雑文失礼します。



商品到着後、当日中に問い合わせフォームから交換依頼をしても、以降全く音沙汰なしでした。
メールを拝見しましたので調べてみますとかの連絡も一切なく、返って来たのは機械的な出荷完了メールのみ(これも商品到着後数日経ってから)。
コチラも仕事の都合で、中々日中に連絡を取れない事もあり、ヤキモキしながら待ってたのですが、流石に業を煮やして、遂に仕事は理由つけて中座させてもらい電凸。
これが、問合せを行ってから6日目(先週金曜日)のことです。
返品交換の申し出は1週間以内にせよとHPにありましたし、土日が休みで連絡取れないなら、これがギリギリと判断した次第。

正直、実際にかけた感じ、電話対応自体は丁寧で好感度高かったです。
オヤ?と感じたのは、電話確認の後に折り返しで先方の商品担当(?)と繋がった際のこと(最初の応答は職員っぽい男性で、別の方でした)。
当初は、あまりの対応の遅さに苦情の一つも伝えたかったのですが(現実問題、コチラの仕事にまで影響が及んでましたしね)、電話に出られた方の初っ端の一言で、怒気も抜けました。
「私、モキャタウンの担当の人ですが…」
人?…いや企業の電話担当が問合せをしてきた顧客に名前も名乗らないの?
いや、もしかしたら苗字がヒトさん(飛戸)とかヒトウさん(肥東・樋藤)とかだったのかもしれませんけれど、もしもそうだったら申し訳ない。
ただ、言葉のニュアンスは「人」だったんだよなあ…で、このセリフを聞いて、(嗚呼、バイトさんなのかな…)と怒る気も失せてしまった次第。

推測ですが、恐らく致命的なまでに業務に対する人員が足りていないのでは?
ツイートでは、絶チルグッズの購入が殺到して遅れてるとの悲鳴にもにた発言されてましたし。
実際、問合せメールへの対応も放置状態だったわけで、発送業務に汲汲として顧客へのフォローや配慮に手や気が回りきっていないのではないかな、と感じられました。
ただ、これが常態ならやはり企業としての信頼度に関わりますよね。
ざっと上げただけでも、今回の取引に伴う問題点はこれ。

・クレカ決裁のみで即集金の割りに、発送の遅れに対する告知が後手に回ってしまった。
(注文からの発送の遅れ自体は、生産ラインなどの都合もありますので、私は仕方ないと思ってますが。)
・出荷完了メールの遅滞。
(出荷完了メールが届いたのは、商品到着から2日後…本来、発送業務と同時か遅滞なく行うべきでしょうに、これでは購入者への発送告知として全く意味をなしていないです。)
・発送品について、伝票等が一切添付されていない。
(これは後述の確認作業とも連動するものだと思うので、通販を商うのなら必須だと考えます。)
・梱包商品に対するチェック体制への不備が推測される。
(発送ミスをゼロにすることは難しくとも、その為の努力は企業として必須です。例えば駿河屋さんだと、商品に取り扱い担当者の氏名が入ったラベルが付けられてたり、伝票上で複数人のチェックが行われているのが解かり、ミスの発生を極力抑える体制になってるのが解かります。)
・伝票不備とも関連するが、送られてきた商品の発送元の連絡先が不備となってる。
(何が不安にさせられたかって言うと、正にコレ。最初に商品と共に入っていた詫び状には、「モキャタウン事務局」の名前だけで会社としての連絡先等一切明記なし、唯一発送者が特定出来る封書面でも、記載されたのは住所とFAX番号のみ…正直、電話連絡に対する無言の拒否の様にさへ感じられ、下手すりゃ悪徳業者のやり口と相似しかねませんよ、これ。因みに、交換品にも手書きで詫び状は入ってましたが、やはり、記名者は「モキャタウン」と書いてあるだけで、担当者名や連絡先などは相変わらず明記なしです。)
・HPでは、問合せをHPの問合せフォームからと謳っているくせに、実際に行ってもレスポンスがなかった。
(結局、直接電話連絡しなければ動いてくれなかったのが私にとって全てです orz)

企業としての対応の不備は言うまでもなく、昨日今日出来た会社でもあるまいにこの対応が“改善されていない結果”だとしたら…それはもう企業体制としての限界を感じざるを得ません。
ヒューマンエラーが起こり得る土壌が存在することと、そういったミスを予防するだけの措置が取られていないこと、その2つが透けて見えるんですよね。
先のインターネットのプライバシーエラーの発生も、結局、人員不足が招いたんじゃないのかな?
正直、こんな状況にも係らず、決裁をクレカでしか受け付けていないって通販サイトというのでは、非常に不安にさせられます。
…まあ、私は今後、このサイトは利用しないだろうなあ…。
ただ、今回みたく、ここだけでしか買えないグッズが出てくると悩ましいのですが…。
スポンサーサイト

テーマ : 漫画
ジャンル : アニメ・コミック

コメント

 
Secret

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。